زيارات الضيف الخفي
اعرف ما عاشه ضيفك فعلاً.
نزور منشأتك كضيف عادي، ونوثّق الزيارة ونقيّمها وفق معايير توافق عليها مسبقاً. تتلقى النتائج مع الأدلة: التسجيلات والصور والتوقيتات والنص الدقيق لكل معيار مستخدم.
ما الذي يجعل التقييم قابلاً للتحقق
كل بند
لا تكون الدرجة مجرد رقم. يرافقها المعيار الذي استندت إليه، وتعليق المقيّم، واللحظة ذات الصلة في التسجيل.
كل زيارة
تسجيل صوتي وتفريغ كامل وصور وسجل لتوقيت مراحل الخدمة، من دخول الضيف حتى استلام الفاتورة.
كل اعتراض
يمكن لمديرك الاعتراض على أي بند. يراجعه مسؤول المنهجية بالرجوع إلى التسجيل ويرد عليه. ولا تتغير الدرجة إلا بإصدار جديد يوثّق القيمة الأصلية والتعديل.
من الزيارة إلى التقرير
نتفق على المعايير
نعتمد قائمتكم أو نكيّف قائمتنا مع نموذج الخدمة لديكم. تُعتمد قبل أول زيارة وتُثبّت، ويُقيّم كل فحص وفق الإصدار الساري يوم الزيارة.
تتم الزيارة
يزور المقيّم المنشأة كضيف عادي، دون ترتيب مسبق للمشهد أو إخطار الموظفين. تُوثّق الزيارة بالكامل.
تُراجع قائمة التقييم
قبل تسليم النتائج، تُراجع كل درجة مقابل معيارها، ويُعاد حساب المجاميع، ويُراجع التفريغ حتى نهاية التسجيل.
تتلقى النتائج
في البوابة مع الأدلة. يستطيع مديروك فتح أي بند والاستماع إلى اللحظة المرتبطة به.