المنهجية
كيف نعمل
يكون التقييم مفيداً عندما يمكن مناقشته والتحقق منه. تتيح طريقتنا ربط كل درجة باللحظة التي تستند إليها في التسجيل.
مراحل العمل
اعتماد المعايير وتثبيتها
نعمل بقائمة مكتوبة تحدد نص كل بند ووزنه والإجابات المتاحة للمقيّم. لا نعتمد على الانطباعات. بعد الموافقة يُثبّت الإصدار، وتُقيّم الزيارة وفق الإصدار الساري في تاريخها.
الزيارة
يزور المقيّم المنشأة كضيف، ويتبع السيناريو المتفق عليه ويوثّق الزيارة كاملة. تُستخرج التوقيتات من التسجيل: الوصول، الترحيب، الجلوس، الطلب، تقديم الأطباق والفاتورة.
استكمال القائمة ومراجعتها
يستكمل المقيّم القائمة، ثم تُراجع قبل التسليم: إعادة حساب مجاميع الأقسام، والتحقق من كل درجة، ومطابقة التفريغ مع مدة التسجيل، والتأكد من ارتباط الصور بالزيارة.
اعتماد التقرير
تخضع الحزمة لفحوص قبل النشر تشمل المنشأة ورمز القائمة وإصدارها وثبات نصوص المعايير واكتمال البنود والمواد المرفقة.
تسليم النتائج
تظهر النتائج في البوابة مع الأدلة. يرى المدير منشأته، ويرى مسؤولو المجموعة نتائج المجموعة كاملة.
الاعتراضات
يمكن الاعتراض على أي بند. يستمع مسؤول المنهجية إلى التسجيل ويقدم رداً مسبباً. ولا تتغير الدرجة إلا بعد قبول الاعتراض وتوثيق التعديل في إصدار جديد.
ما لا يفعله التقييم
- احتساب بند غير قابل للتطبيق دون توضيح؛ يبيّن التقرير عدد المعايير غير المطبقة وتأثيرها في النتيجة.
- مقارنة نتائج قُيّمت بإصدارات مختلفة من القائمة كما لو كانت متطابقة.
- تغيير درجة منشورة دون توثيق؛ كل تصحيح يصدر في نسخة جديدة مع بيان السبب.
- السماح لأي شخص غير مسؤول المنهجية بتغيير الدرجة.